بوابة الشكايات الإلكترونية تتلقى أكثر من 36 ألف شكاية منذ بداية 2025.. والمؤسسات العمومية في الصدارة

شهدت البوابة الوطنية للشكايات (chikaya.ma)، التي أُحدثت منذ سنوات كمنصة رقمية لتلقي ومعالجة شكاوى المواطنين ضد الإدارات العمومية، توافدًا كثيفًا خلال الأشهر الأولى من سنة 2025، حيث بلغ إجمالي الشكايات المقدمة حتى منتصف مارس الجاري 36 ألفًا و821 شكاية.

وتصدرت المؤسسات والمقاولات العمومية قائمة الهيئات الأكثر استهدافًا بهذه الشكايات، إذ سجلت لوحدها 23 ألفًا و611 شكاية، تم التعامل مع 73.89% منها، فيما بلغ معدل رضا المواطنين عن هذه المعالجة 66.89%.

أما الوزارات والمندوبيات السامية، فقد جاءت في المرتبة الثانية من حيث عدد الشكايات، حيث تلقت ما يقارب 10 آلاف و439 شكاية، تم التجاوب مع 43.05% منها، بمعدل رضا 56.6%، فيما استغرق متوسط معالجة هذه الشكايات حوالي 46 يومًا.

وفي المرتبة الثالثة، جاءت الجماعات الترابية، التي يتجاوز عددها 1500 جماعة عبر التراب الوطني، حيث استقبلت 2832 شكاية خلال شهرين ونصف، تم البت في 27.15% منها، فيما أعيد فتح النظر في 45 شكاية.

وحسب المعطيات الصادرة عن البوابة، فإن الشكايات المسجلة منذ بداية 2025 تستهدف 1744 إدارة عمومية مختلفة، حيث تم التعامل مع 61.6% منها، فيما بلغت نسبة رضا المواطنين عن المعالجة 61.63%.

وبتحليل البيانات المسجلة منذ يناير، يتضح أن المواطنين قدموا 16 ألفًا و441 شكاية إلكترونية خلال الشهر الأول من السنة، لينخفض العدد إلى 14 ألفًا و167 شكاية في فبراير، بينما تم تقديم 6 آلاف و299 شكاية خلال النصف الأول من مارس الجاري.

أما على مدى سنة 2024، فقد بلغ إجمالي الشكايات الإلكترونية المسجلة عبر المنصة 177 ألفًا و511 شكاية، استحوذت منها المؤسسات والمقاولات العمومية على النصيب الأكبر بواقع 112 ألفًا و938 شكاية، تلتها الوزارات والمندوبيات السامية بـ 47 ألفًا و606 شكايات، ثم الجماعات الترابية التي استقبلت 16 ألفًا و967 شكاية.

وبذلك، تنضاف الشكايات المقدمة في الأسابيع الأولى من سنة 2025 إلى أزيد من مليون و569 ألف شكاية كانت قد سُجلت على مستوى البوابة الوطنية للشكايات منذ إطلاقها في سنة 2018، ما يعكس حجم التفاعل الكبير للمغاربة مع هذه المنصة الرقمية كوسيلة لطرح قضاياهم ومشاكلهم مع مختلف الإدارات العمومية.